南非人热情好客众所周知。特别对于中国人,他们似乎十分熟悉和格外友好。但在今天我们就碰到一件尴尬的小事。由于是周日,以往早早外出的我们多睡了一会。恰遇黑人服务人员来打扫房间,几天没有打扫的房间,脏乱已难以让人下足。
只见这位黑人工作人员二话不说,挽起衣袖就开干。理床、换被单、清洁马桶、卫生间,跪着将地一一抹洗干干净净,最后甚至还将我们前一天吃完未洗的锅碗瓢盆也一并刷洗干干净净。看着转眼变得干净清爽的房间,有点感慨,就对山东的一位媒体同行说,这里的公寓工作人员真热情啊。同行开玩笑回答,人家都是服务标兵嘛。
当打扫完房间后,那位工作人员并不离开,笑眯眯地向我们讨要小费。这让大家觉得出乎意料。首先这公寓就像宾馆一样,我们已经付了费,打扫房间是天经地义的分内事,其次,前两次打扫房间,我们人不在,也没有小费之说。这样僵持了好一会,那位工作人员一直笑眯眯的,但就是不走。后来,我拿出2兰特给她,她倒不嫌多嫌少,喜滋滋地拿钱走了。
事很小,但反映出的却是文化差异。我们没有意识到,人家付出了劳动,应该得到一定的回报;但在对方看来,这是件天经地义的事情。