细节决定成败--从苏杯羽毛球赛看北京奥运会

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　　新华社记者梁金雄　曾志坚　汪涌

　　第九届苏迪曼杯世界羽毛球混合团体赛目前赛程过半，赛事进展顺利，赢得各方赞誉。但人文奥运，以人为本，从举办苏迪曼杯赛是北京今年为迎接2008年奥运会而进行的首次实战演练来看，却给人留下了许多反思余地，尤其是细节方面问题尤甚。

　　体育赛事的成功举办，一般需要一流的硬件设施、一流的组织协调与管理、一流的服务与人才，三大“一流”缺一不可。中国改革开放已经取得了巨大成功，综合国力与投入能力日益提高，很多体育设施在建造、规模、功能等方面已经处于国际领先行列，本届苏迪曼杯赛事也不例外。

　　来自中国香港的赛事副总裁判长李开荣说，18年来他不断行走世界各地，在众多重大国际羽毛球赛事中担任裁判长工作，可谓见多识广，但不论在欧洲、美洲和亚洲其他国家和地区，本次赛事的场馆、交通、食住行等设施都是一流的，都要更大些、高档些、功能多样化些。许多外国教练员、运动员、裁判员都有同感。

　　他们显然不是恭维，而且较之已有近40年历史的首都体育馆，我们有理由相信北京奥运会期间上述“一流”会更上层楼。可我们却高兴不起来，因为“一流的设施，二流的管理，三流的服务和人才”这一通病在本届赛事的组织、协调、运转与服务中仍然暴露无遗。

　　比赛首日，面对国际上首次采用的现场比分与网络及现场电子记分牌同步传输，还有新闻中心的大量电脑与上网端口与服务人员，竞赛部门却称“裁判长不签字就不能给记者成绩单。我们只为竞赛服务，不为记者服务”，导致众记者们不能及时拿到权威的成绩单。

　　12日晚，记者在首都体育馆休闲区碰到一对怒气冲冲的中年夫妇：“你是负责人？太气人了，我们要反映问题，整个白天都不对号入座，到了晚上看得正来劲，突然要对号入座了，弄得场内到处都是为这个吵架的，比赛也看不了，警察来了也不管用。你晚上有变化，入场前贴个告示也成啊。”

　　来自英国的资深羽毛球记者金斯反映，为便于记者采访，又不干扰比赛，赛事按国际惯例设置了混合区，可记者按时在混合区守候时，运动员却从其他通道走了，“我没法完成工作”。此外，新闻中心也应考虑向国外记者提供英文版的新闻稿。

　　至于其他不同阶层人士反映的“部门推诿”、“一问三不知”、“安保严肃有余，亲切不足”、“政令不一”、“朝令夕改”、“一令多行”、“重管理，轻服务”等问题，更是时有所见，日积成堆。

　　分析上述问题可以发现：场馆设施良好、规章制度齐全，没有什么大不了事儿，都是管理协调与服务方面发生的一地鸡毛类的小事。可正是这些小事，使本次迎接北京奥运会的演练充满了遗憾。它们虽细小、不起眼，却如扩散性极强的病毒，在赛事运转、新闻采访、观众观赛等方面形成“肠梗阻”，扩散不良影响，使整个大赛不能正常、高效运转，有损声誉与最终成功。

　　究其原因，说轻了是观念有误、令行不一、忽视细节，说重了是工作不深入认真、部门间缺乏沟通与合作精神等原因造成的。

　　事实上，当今全球化时代，任何一次体育赛事，从组委会工作人员、运动员教练员到新闻记者和观众等，是不能因为“你我他”称谓而存在外人的，只有每个人都把自己当作主人，把他人视作同事或同行者，彼此谅解补台、团结合作，互相创造良好的比赛、工作与观赛环境，并从举办者、管理者首先做起，才能创造一个积极、友好、健康、欢快、团结、和谐有序的大赛环境，确保大赛圆满成功。

　　四海一家，我们同行。人是万物精灵，细节决定成功；赛事及其形成的体育产业实际是第三产业，服务与礼仪是其灵魂，管理即服务。办好北京奥运会，应该从现在开始，从细节着手，深刻理解管理的含义，提高服务理念与能力，抓好端正态度与人的培训，尤其是各界官员与工作人员的培训，加强部门沟通与协作，事事有预案，使“良法得到良好执行”，努力满足不同参与者的不同工作与娱乐需求而不是“关、卡、压与扯皮、对抗”，让赛事本身收益及其利益扩散最大化，最终使欢乐的赛事在欢乐中圆满。